Era el sábado 27 de febrero, estando en mi casa en Córdoba, la madrugada y el insomnio me mantenía frente a la computadora en lugar de la cama.

A las 3:34 hs. empecé a sentir un movimiento en mi cabeza que atribuí a un mareo, pero que luego comprobé que era un temblor.

Ya había experiementado pequeños temblores en Córdoba, siempre en pisos altos de edificios. Pero deducí que este era muy intenso, ya que era muy percibible desde la planta baja de una casa.

Para saber que pasó acudí a dos medios: Cadena 3, que empece a escuchar en vivo por internet y Twitter.

La radio informaba del hecho ya que estaba en San Juan transmitiendo un festival. Simplemente informaba que había sido fuerte en Córdoba y San Juan, y suponían que había sido fuerte en otros lugares.

En twitter, ya había 5 twetts de cordobeses que mencionaban el temblor e intercambiamos información.

Lo siguiente que me vino a la cabeza era ¿dónde fue el epicentro y cual fue la intensidad?

No pasaron dos segundos de ese momento y un retweet llega con la una dirección del United States Geological Survey con la información preeliminar, informando epicentro e intensidad del temblor.

En la radio, varios minutos después dicen “un oyente nos envía por mail la dirección donde está la información…” y citan este mismo sitio.

La información sigue fluyendo en Twitter desde todos los lugares. A los minutos se crea un hashtag #terremotochile que es un manantial de información. Varios twitteros van informando lo que va pasando en tiempo real. Me entero que puedo ver la TV Nacional de Chile desde UStream y puede ver fotos que sacan los ciudadanos de los daños de la Iglesia de la Divina Providencia y de otros lugares.

¿Y de los medios tradicionales?  Lejos de tener una reacción lenta, luego de unas horas un medio internacional informa que se ven olas de 9 metros. Y fue cuestión de segundos para que los twitteros moderaran a este medio, aclarando que eran olas de 2.7 metros (9 pies en realidad)

Más allá del hecho lamentable de la catástrofe, nuevamente vemos un uso de Twitter que permite tener información fluida, de primera mano y automoderada con una velocidad que los medios tradicionales les cuesta alcanzar.

Teléfonos de emergencia en Chile: 568 1290 / 568 1295
Twitter de Cruz Roja Chilena: http://twitter.com/CruzRojainforma

En esta ocasíon trataré de dar un ejemplo contando una historia:

Un viernes cualquiera, entro a Twitter y un usuario pregunta:

- Me ofrecieron Telmex para el plan corporativo: Telefonía e Internet. Alguna recomendación al respecto? Funcionamiento, soporte?

A los pocos minutos, alguien contesta:

- Yo hace unos años tuve el problema que con Telmex la gente del interior no se podía comunicar. Una cuestion de homologacion creo

Quien preguntó responde:

- buen dato. Aparentemente los planes están buenos.

A la hora, otro usuario le dice a quien preguntó:

- ponete una buena conexion despues contrata telefonía IP con servicio convergente asi tenes la línea en la oficina y el celular

a lo que responde:

- buena data. no sabía lo del celular, no lo vi en la web

Por último, como a las 3 horas de iniciada esta conversión alguien responde:

- Tuvimos Telmex en la empresa. Desastre! Los días nublados no funcionaba! y el servicio tecnico… cri cri brillaba x su ausencia

Listo. Potencial cliente de Telmex muerto. En sólo 3 horas. Fin.

Ese es el poder de una red social. El poder de los consumidores que siempre temieron las empresas.

Qué puede hacer la empresa en estos casos?
1- Escuchar lo que dicen de su empresa.
2- No defenderse ni poner excusas, sino ofrecer soluciones.
3- Ser sincero con los clientes.

Pasa en Twitter, pasa en otras redes sociales y eso es la vida real.

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