Era el sábado 27 de febrero, estando en mi casa en Córdoba, la madrugada y el insomnio me mantenía frente a la computadora en lugar de la cama.

A las 3:34 hs. empecé a sentir un movimiento en mi cabeza que atribuí a un mareo, pero que luego comprobé que era un temblor.

Ya había experiementado pequeños temblores en Córdoba, siempre en pisos altos de edificios. Pero deducí que este era muy intenso, ya que era muy percibible desde la planta baja de una casa.

Para saber que pasó acudí a dos medios: Cadena 3, que empece a escuchar en vivo por internet y Twitter.

La radio informaba del hecho ya que estaba en San Juan transmitiendo un festival. Simplemente informaba que había sido fuerte en Córdoba y San Juan, y suponían que había sido fuerte en otros lugares.

En twitter, ya había 5 twetts de cordobeses que mencionaban el temblor e intercambiamos información.

Lo siguiente que me vino a la cabeza era ¿dónde fue el epicentro y cual fue la intensidad?

No pasaron dos segundos de ese momento y un retweet llega con la una dirección del United States Geological Survey con la información preeliminar, informando epicentro e intensidad del temblor.

En la radio, varios minutos después dicen “un oyente nos envía por mail la dirección donde está la información…” y citan este mismo sitio.

La información sigue fluyendo en Twitter desde todos los lugares. A los minutos se crea un hashtag #terremotochile que es un manantial de información. Varios twitteros van informando lo que va pasando en tiempo real. Me entero que puedo ver la TV Nacional de Chile desde UStream y puede ver fotos que sacan los ciudadanos de los daños de la Iglesia de la Divina Providencia y de otros lugares.

¿Y de los medios tradicionales?  Lejos de tener una reacción lenta, luego de unas horas un medio internacional informa que se ven olas de 9 metros. Y fue cuestión de segundos para que los twitteros moderaran a este medio, aclarando que eran olas de 2.7 metros (9 pies en realidad)

Más allá del hecho lamentable de la catástrofe, nuevamente vemos un uso de Twitter que permite tener información fluida, de primera mano y automoderada con una velocidad que los medios tradicionales les cuesta alcanzar.

Teléfonos de emergencia en Chile: 568 1290 / 568 1295
Twitter de Cruz Roja Chilena: http://twitter.com/CruzRojainforma

Pero felizmente me encontré con un artículo de Alberto Gómez titulado “Razones por las que una empresa no debe utilizar los Social Media” en el cual estoy muy de acuerdo.

A partir de su experiencia como consultor de comunicación expresa que hay empresas “que mental y estructuralmente no están preparadas para participar en este tipo de comunicación y que, de hacerlo, se verían abocadas a un fracaso absoluto.”

Y es real. Ser una empresa 2.0 implica un cambio de paradigma en la forma de comunicar, donde se establece una conversación con el consumidor, que debe ser sincera, transparente, entretenida y, muuuuuy de vez en cuando, comercial.

El trabajo de consultor debe centrarse en indicarle a la empresa que debe hacer. Pero también que no debe o no puede hacer. Eso es lo que lo diferencia de un charlatán que se sube a la tendencia imperante en el momento.

No es un deber estar en las redes sociales. Como no es un deber que todas las empresas hagan avisos en TV o radio.
Pero si es un deber planear la comunicación de toda empresa, y que la misma sea coherente con lo que la empresa es y hace, sea cual sea los medios que se utilicen.

Ver nota completa Alberto Gómez
“Razones por las que una empresa no debe utilizar los Social Media”

Además de cambiar la forma en que nos relacionamos con los contenidos y ampliamos la experiencia haciéndola más 2.0, a nivel del nuevo marketing es necesario prestar atención a estas nuevas formas de consumir.

¿Están hoy los gerentes de programación de los medios consultando, además de la planilla de rating, las menciones de los programas en Twitter o Facebook?

Hay nuevos consumidores. Hay nuevos medios. Hay nuevos medios en los medios tradicionales. Hay nuevas formas de medir. ¿Hay anunciantes que vean todo esto? ¿Hay agencias que lo ofrecen a sus anunciantes?

Y lo más interesante, plantean el fenómeno desde el punto de vista del marketing y los negocios, dando ejemplos concretos y hasta estimando el ROI de algunas acciones.

Un material muy bueno para quienes quieran entender el fenómeno de las comunidades y conversaciones en Internet y como el marketing puede aprovecharlo.

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