En este artículo de  Stephanie Fischbach se plantea la pregunta si realmente nuestros CTA están siendo escuchados, y nos deja algunos consejos interesantes sobre este importante, y no siempre bien ponderado, elemento del marketing digital.

Los consejos para buscar el click en nuestros CTA son:

• Crear intriga en el lector, no revelando todo en el mensaje.
• Ser directos y claros , sin ambigüedades. El lector debe saber que hacer.
• No apurarse y pedir demasiado rápido, ya que pueden asustar al lector.
• El proceso de concreción de la acción debe ser muy sencillo. E idealmente optimizado para móviles (y dedos gordos)
• Chequeé que el proceso de concreción de la acción sea fácil y cumpla con la promesa planteada.

Estos consejos parecen obvios. Sin embargo, muchas veces los “llamados a la acción” ni siquiera nos llaman la atención.

Artículo completo en inglés:  Are Your ‘Calls to Action’ Being Heard? 

A partir de una encuesta a más de 1.400 compradores online en EEUU, se identifican las preferencias que tienen los usuarios con respecto a los canales de comunicación para los temas personales y como quieren recibir mensajes comerciales.

Aquí algunos datos de este estudio:

• 77% de los encuestados prefiere recibir mensajes comerciales vía email.
• 5% dice que prefiere recibir mensajes comerciales vía Redes Sociales
• 66% ha hecho una compra después de haber recibido un email comercial.
• 20% ha hecho una compra después de haber recibido un mensaje comercial via Facebook.

Evidentemente, esto confirma que los consumidores siguen confiando más en los email como medio para comprar.

Y es que el email es un medio donde los mensajes se pueden personalizar, hacer más íntimos y donde el receptor sigue sintiendo que está conversando con la marca.

Por lo general, (no todas pero) la gran mayoría de las acciones en redes sociales no son personales, tienen una débil segmentación y siempre nos queda la duda si estamos hablando con la marca, con todos los amigos/seguidores de la marca, que la marca esta escuchando mi conversación con mis amigos o lo que sea. Pero la sensación no es íntima para nada.

Por lo tanto, los resultados de este estudio son interesantes, pero no sorprendentes.

Hace tiempo implementamos el envío de un email de agradecimiento a las personas que asisten a un seminario o curso que dicta uno de nuestros clientes.

Nada del otro mundo: un mensaje en texto plano, simple, informal, personalizado y firmado por el director de la empresa y quien dictó el curso.

Luego de diferenciarlos en nuestras listas como “Asistentes”, hemos notado una alta interacción de estos suscriptores con nuestros mensajes, aumentando nuestra tasas de aperturas y clicks.

No se trata de una herramienta automatizada de respuesta (Autoresponder) sino un agradecimiento sincero que se hace a través de una herramienta automatizada. (Sutil pero importante diferencia)

Una acción simple para fidelizar a nuestra lista de suscriptores.

Si bien he usado varias herramientas de email marketing, por lo general recomiendo utilizar Doppler o Mailchimp, dependiendo de las necesidades del cliente.

En el siguiente cuadro trato de resumir algunos puntos que me resulta interesantes para comparar las dos herramientas:

Precio	Alto y en U$S	Normal y en U$S
Idioma	Inglés y Español	Sólo Inglés
Importar DB	Sólo CSV	CSV, copy/paste, integración con otros programas.
Integración con Google Analytics	Compleja y no intuitiva	Simple.
Programación de envíos	Estandar	Estandar y Relativa a la localización
Integración con Redes Sociales	Formato Predefinido	Formato Customizable.
Pantillas	Varias	Muchas y de las más variadas
Importar HTML	Importa Html e imágenes	Importar, pegar codigo, desde URL, desde templates y otros.
Formularios Opt-in	Varias versiones sin costumizacion	Varias versiones y customizables
Add-ons	Solo los propios	Integración con varias aplicaciones de terceros.
Aplicación móvil	Solo para ver reportes de campaña	Ver reportes, gastionar suscriptores y ver actividad reciente.
Soporte técnico	Rápido y en español	Normal y en inglés
Segmentación de DB	Media, a través de filtrados de listas.	Muy buena, a través de grupos.
Reportes	Normales y visulamente agradables – Exportables a CSV y PDF	Buenos (en ingles) – Exportables en CSV.
Política AntiSpam	Estrictos.	Muy Estrictos.

En mi opinión personal, Mailchimp cumple mejor algunas funcionalidades que utilizo muy frecuentemente, por lo cual es mi primera opción. Sin embargo, para quienes quieran una experiencia profesional (en español) del email marketing, sin dudas Doppler es una de las mejores opciones.

Si has usado alguna otra herramienta y quieres compartir tu experiencia, deja tus comentarios

Sitios oficiales de:

• Doppler
• Mailchimp 

Depende de cada caso, y cada caso varía de un año a otro. Es decir, lo que pareció ser una tendencia en un diciembre terminó siendo un caso aislado con referencia a las fiestas del año siguiente.

Por esta razón es necesario:
- Análisis más profundos.
- Contraponer con los datos con la realidad. (+/- conversiones, +/- ventas, etc.)

En algún momento se decía que lo que servía hace 10 años, hoy no funciona. Creo que el período de tiempo se acortó mucho más y hoy debemos medirlo en meses.

Sin embargo, hace unos días, descubrí en las estadísticas de este sitio que más del 60% de las visitas se hacían con Firefox.
Si bien no siempre resulta así, este dato revela el perfil de los visitantes al sitio. Llevándolo al marketing tradicional, es como pararse en el estacionamiento de un centro comercial y deducir el perfil socioeconómico de los visitantes por los autos que tienen.

Es solo un dato. Y a veces puede ser útil.

A nivel personal, también prefiero Firefox, lo cual plantea una coincidencia con la mayoría de mis visitas.

Gracias (a todos) por su visita.
Saludos

[cb type="product"]Firefox[/cb]

¿Qué quiero hacer con mi sitio web? ¿Para qué voy a tener un sitio web?

Estas preguntas no se la hacen muchos clientes. Y peor aún, no la hacen muchos diseñadores web.

Tener en claro el objetivo de nuestro sitio web es lo primero que debemos definir. ¿Quiero que me conozcan?. ¿Quiero vender?. ¿Quiero hacerme rico con Adsense?

Un sitio web debe tener al menos un objetivo claro. Y luego diseñar una estrategia (y el sitio) en función de ese objetivo.

Y esto nos lleva a la segunda pregunta que nos deberíamos hacer: ¿Quién va a mantener el sitio web?

Si nuestro sitio web es una “vidriera virtual” de nuestra marca, es necesario mantenerla “limpia” y actualizada, como en el mundo real.

¿Quién se va a encargar de actualizar el contenido? ¿Cada cuanto tiempo? ¿Quién chequea el mail de contacto? son preguntas básicas que debemos responder con nuestro cliente antes siquiera de pensar en como haríamos el sitio.

Si algún cliente no tiene respuestas a estas preguntas, la recomendación más sincera sería decirle que no haga un sitio hasta que no pueda responderlas.

Esto le ahorrará a la red un montón de sitios sin ningún valor para nadie.

Cunado digo “uso inteligente” hablo de pensar una acción de e-mail mkt y no mandar un mail más o menos diseñado desde mi cuenta de outlook a toda mi base de datos.

En el último día de la madre realizamos una acción para un cliente. El mismo, con una base de 1700 contactos lanzó 2 mensajes muy simples que tenían las siguientes características:

- Era solo texto. Sin diseño ni imágenes.
- Estaba personalizado con el nombre del contacto en el asunto y en el cuerpo del mail.
- Se segmentó la base solo por sexo.
- Ofreciá un 20% de descuento en las compras hasta el día de la madre.

Resultados:

- Casi un 25% de tasa de apertura.
- Casi un 10% de la apertura utilizó el descuento.
- $ 12.000 de facturación. (equivalente a un día extra de ventas normales)

El cliente quedo satisfecho, reconociendo algunos errores que se comprometió a resolver, como que su base de datos no estaba totalmente actualizada, y se comprometía a  aumentar la cantidad (y calidad) de contactos en el futuro.

Conclusión: El email maketing genera ventas a un costo muy bajo. Las condiciones son simples: usarlo con moderación, inteligentemente y ofreciendo un producto diferenciador.
Los resultados no son buenos si se hace lo contrario: usarlo indiscriminadamente, improvisando y solo para decir siempre lo mismo.

Las empresas deberían empezar a profesionalizar lo que muchas llaman “el envío masivo a la base”. No es dificil. No es caro. Y es efectivo.

Sin embargo, generar contenido, sin una estructura formada para eso, resulta un trabajo arduo, tanto para sitios personales como para PyMEs, ya que no siempre contamos con el tiempo para escribir. Sin contar el tiempo que deben dedicar nuestros visitantes/usuarios en leernos.

Sin embargo, también podemos generar contenido simplemente hablando. Y para los que no tengan pánico escénico, también pueden hablar sonriendo a cámara.

La accesible tecnología para grabar voz y video, junto con los servicios de alojamientos del tipo YouTube, más el acceso a una banda cada vez más ancha y a la creciente costumbre de ver videos en lugar de leer, hacen que el contenido audiovisual sea la alternativa para mantener actualizado nuestro sitio.

Simplemente hay que animarse y hacerlo. Nuestros visitantes buscan información interesante y útil. No grandes producciones de Hollywood.

Si bien ese miedo tiene cierto fundamento, se pueden tomar algunas precauciones para no  prescindir de esta herramienta del marketing digital o tener que hacer el trabajo de manera incómoda y poco efectiva.

A saber:
1.    Contrate servicios y profesionales serios.
En este caso, las referencias sobre profesionales y servicios son muy útiles y es necesario fijarse bien que es lo que uno busca. (Ver punto 2)

2.    No busque bases de datos sino herramientas de e-mail marketing
Quien se dedique profesionalmente al e-mail marketing no le ofrecerá “bases de datos” sino el servicio para gestionar y optimizar los resultados de sus campañas. Y trabajará con su base de datos, sea esta de 1000 o 1.000.000 de contactos.

3.    Resguárdese legalmente.
Es muy común en algunos rubros y países firmar un NDA (non-disclosure agreement) hasta para hacer un presupuesto. Simplemente es un contrato privado  de confidencialidad en los cuales se resguarda la confianza y la seguridad de las partes. Si se puede o quiere hacer no es algo imposible y profesionalizaría más el vínculo clientes-proveedor.

Ninguno de estos consejos garantiza que no les puedan robar la base de datos. Pero tampoco se lo garantiza su entrono. (Piense que el 4 de septiembre es el Día de la Secretaria. No lo olvide.)

Pero más que nada, no desaproveche la potencialidad de su base de datos para generar ventas solo por miedo. Tenga miedo, pero que no lo paralice.