Todos hemos recibido en alguna ocasión un email que comenzaba con un “Hola José: Tenemos bla, bla, bla…”
Las herramientas de email marketing permiten vincular datos de nuestra lista de correo e insertarlos en cada mensaje que enviemos.
De esta manera, podemos personalizar cada mensaje, que a prima face parece algo muy atractivo para nuestra campaña.
Sin embargo, para hacer una eficiente personalización de los mensajes es necesario tener en cuenta algunas cuestiones:
- La estructura de nuestra base de datos: para que nuestra personalización sea efectiva, es necesario que nuestra base de datos esté actualizada y estructurada de manera de poder personalizar correctamente. Es decir, tener los nombres en un campo separado del apellido, por ejemplo. Si nuestro mensaje es encabezado con “Hola Perez…” o con “Estimado Sr. José…” la personalización no será muy bienvenida. Como dificultad para cuando realizamos mensajes en español, es necesario considerar el sexo de nuestros suscriptores para poder usar correctamente algunos términos en el género correcto. Por ejemplo, el “Estimado …” / “Estimada…” o “Sr.” /”Sra.” Poco sentido tiene personalizar los mensajes con un “Estimado/a Sr. Perez”
- El vínculo con nuestro suscriptores: Muchas veces, llamar por el nombre a un suscriptor resulta extraño y produce rechazo. “Porque una empresa que apenas conozco me llama por mi nombre?”
La personalización suele realizarse en circunstancias en las cuales el suscriptor ha interactuado con la marca, ya sea con una suscripción, compra o transacción. Pero no siempre es recomendable. - Considerar que datos personalizar: si bien el nombre y apellido suelen ser los campos más usados en la personalización, podemos contar con otros datos que pueden ayudar a hacer un mensaje más efectivo. Por ejemplo, si estamos suscriptos a plan de millaje, es bueno que en nuestro mensaje nos informen cuantas millas tenemos disponible.
Sin embargo, debemos tener en cuenta que a nadie le gusta ser trackeado, por lo cual, tampoco es positivo evidenciar que tenemos algunos datos que el suscriptor ignora que tenemos. Decir “Sabemos que ha visitado nuestro sitio en los últimos días” es matar la relación con nuestro suscriptor. - No parecer automáticos: uno de los objetivos de la personalización es crear un mensaje más cálido y “personal”. Es por esta razón que se debe tener cuidado cuando se hace, ya que no tener en cuenta los factores antes mencionados, nos hace sonar como robots mandando mensajes, creando una sensación extraña y poco agradable para el receptor.
Estas son algunas cuestiones con respecto a la personalización en las campañas de email marketing.
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