Como Twitter mató a un potencial cliente de Telmex
August 16, 2009Cuchu Sin Comentarios »Explicar la utilidad de Twitter en particular o de una red social en general suele convertirse en una tarea títanica para quienes no están muy involucrados en el tema, como por ejemplo, un anunciante.
En esta ocasíon trataré de dar un ejemplo contando una historia:
Un viernes cualquiera, entro a Twitter y un usuario pregunta:
- Me ofrecieron Telmex para el plan corporativo: Telefonía e Internet. Alguna recomendación al respecto? Funcionamiento, soporte?
A los pocos minutos, alguien contesta:
- Yo hace unos años tuve el problema que con Telmex la gente del interior no se podía comunicar. Una cuestion de homologacion creo
Quien preguntó responde:
- buen dato. Aparentemente los planes están buenos.
A la hora, otro usuario le dice a quien preguntó:
- ponete una buena conexion despues contrata telefonía IP con servicio convergente asi tenes la línea en la oficina y el celular
a lo que responde:
- buena data. no sabía lo del celular, no lo vi en la web
Por último, como a las 3 horas de iniciada esta conversión alguien responde:
- Tuvimos Telmex en la empresa. Desastre! Los días nublados no funcionaba! y el servicio tecnico… cri cri brillaba x su ausencia
Listo. Potencial cliente de Telmex muerto. En sólo 3 horas. Fin.
Ese es el poder de una red social. El poder de los consumidores que siempre temieron las empresas.
Qué puede hacer la empresa en estos casos?
1- Escuchar lo que dicen de su empresa.
2- No defenderse ni poner excusas, sino ofrecer soluciones.
3- Ser sincero con los clientes.
Pasa en Twitter, pasa en otras redes sociales y eso es la vida real.
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